Politica resi e segnalazioni

Natura del prodotto📦

KiloMystery vende mystery box composte da pacchi smarriti postali, resi non reclamati e stock logistici. Il contenuto non è noto in anticipo, non è selezionabile dal cliente e non viene testato singolarmente prima della vendita. Acquistando una mystery box, il cliente accetta la natura casuale del contenuto e la possibilità che gli articoli possano presentare confezioni non perfette, segni di usura, componenti mancanti o non risultare funzionanti.

Casi in cui non accettiamo resi o richieste di rimborso

Proprio per la natura del prodotto venduto, non accettiamo resi, rimborsi o contestazioni basati su elementi soggettivi o legati ai singoli articoli contenuti nella box. In particolare, non accettiamo richieste motivate da:

• mancato funzionamento di uno o più articoli contenuti nella mystery box;
• presenza di articoli usati, incompleti, con scatola rovinata o packaging non perfetto;
• contenuto ritenuto di valore inferiore alle aspettative personali;
• assenza di una categoria specifica di prodotto desiderata;
• difetti estetici, accessori mancanti o condizioni del singolo articolo non note prima dell'apertura;
• valutazioni basate sul valore percepito del singolo prodotto invece che sull'esperienza complessiva della box.

Casi in cui è possibile aprire una segnalazione🛡️

Restano salve le tutele previste dalla legge nei casi effettivamente imputabili alla spedizione o a un errore materiale. Possiamo quindi valutare una segnalazione nei seguenti casi:

• pacco non consegnato o consegna anomala risultante dal tracking;
• box ricevuta visibilmente manomessa o aperta prima della consegna;
• imballo esterno gravemente danneggiato al momento dell'arrivo;
• errore evidente nell'ordine spedito (ad esempio peso o tipologia acquistata completamente diversa da quella ricevuta);
• anomalia documentabile relativa al trasporto o al lotto ricevuto.

Come aprire una segnalazione

Per consentirci di verificare correttamente il caso, ti chiediamo di:

• contattarci entro 48 ore dalla consegna in caso di danni, manomissioni o anomalie evidenti;
• indicare numero ordine e descrizione chiara del problema riscontrato;
• allegare foto nitide dell'imballo esterno, dell'etichetta di spedizione, della box e dell'eventuale anomalia;
• attendere le istruzioni del nostro servizio clienti prima di spedire qualsiasi reso.

Le richieste incomplete, prive di documentazione fotografica o riferite al semplice funzionamento/valore dei singoli prodotti contenuti nella mystery box potrebbero non essere accettate. L’eventuale indirizzo di rientro viene fornito esclusivamente via email dopo apertura e valutazione della pratica. Contatti.

Rimborsi

Eventuali rimborsi, sostituzioni o buoni acquisto vengono valutati esclusivamente dopo verifica del caso da parte del nostro team. Non è previsto alcun rimborso automatico per articoli singoli non funzionanti, per contenuto non gradito o per differenze rispetto alle aspettative personali. Qualora una segnalazione venga accolta, la soluzione verrà definita caso per caso.